火星人服务拥有较为成熟的完整体系，一直在深度打造火星人服务，建立服务监督评价系统，听取客户的反馈意见，服务到家、服务到人。

早在2015年，火星人就提出了五大服务承诺；2018年提出六大服务承诺+四大特色服务。

现在，服务体验 再 次升级！

(图片来源：火星人集成灶官网，侵删)

12月17日下午，火星人服务体验再升级启动会在海宁总部举行，会上正式发布火星人服务体验3.0版本。本次会议的召开，标志着火星人服务体验正式进入重要阶段。

本次服务标准将从2020年1月1日起 ，正 式 启 用！

本次会议的主要内容是阐述讲解火星人服务3.0，由服务运营管理中心经理王立伟进行详细说明，公司领导和服务物流部全体成员共同见证。

(图片来源：火星人集成灶官网，侵删)

服务升级具体表现在哪几个方面？

王经理从服务体验升级历程、服务目标/口号、六大服务承诺、六大特色服务以及两大增值服务这五个方面一一向我们做了展示说明。

(图片来源：火星人集成灶官网，侵删)

(图片来源：火星人集成灶官网，侵删)

新的服务体验和旧的有什么不同？

和之前的服务体验相比，这次3.0升级版增加了更加人性化、贴合实际的需求。

1

服务目标在原先的极速响应、热情规范、专业高效、创造感动的基础上，增加了主动贴心和树立口碑两大目标，将用户的需求持续放大。

(图片来源：火星人集成灶官网，侵删)

2

六大服务承诺由原先的12645服务规范承诺升级为12665服务规范承诺，也就是将原先的“四到位”增加为“六到位”，增加了安装现场包装材料归纳整理到位、安装时地面防护到位这两项。

(图片来源：火星人集成灶官网，侵删)