从消费者的角度来说，随着中国经济的快速发展，人们的生活水平逐步提高，对消费的质量要求也越来越高。人的消费习惯更偏向享受型消费和体验性消费，不仅要求产品质量好，品牌服务也成为影响消费者是否选择一个品牌的重要因素。

从生产者的角度来说，如果说之前的中国是产品竞争的时代，那么随着中国生产力的发展，企业的生产实力越来越高，现在的中国已经进入服务竞争的时代。对于目前的社会来说，一个品牌是否具有绝对的竞争力，除了保证产品的独特性之外，非销服务至关重要。

什么是非销服务呢？非销服务是指在与顾客沟通的过程中提供的与销售关系不大的服务。对于顾客来讲，销售人员并不是推销得越多越好，销售的言语过多，目的性太强会招致顾客的反感。所以为了和顾客进行良好的沟通，更好的帮助顾客选择合适的产品，我们应该先把顾客服务好。

非销服务有什么作用呢？

非销服务可以拉近我们和顾客的距离，留住顾客。很多销售人员目的性太强，在顾客刚进店的时候就催着顾客买，往往会招致顾客的反感。

非销服务可以增强品牌的差异化。当顾客在门店时，销售人员多做非销，即使顾客没有在门店购买而去了竞品门店，他们也会潜意识地进行服务的比较。若竞品并没有非销，顾客会感觉失落，同时认可我们门店的服务，长此以往，便形成了差异化，渐渐地就会形成良好的口碑效应。

非销服务可以增强顾客对品牌的满意度，给顾客提供一个舒心愉悦的购物体验。

那么终端门店可以提供哪些非销服务呢？下面为大家举几个例子。

当顾客进店时为顾客提供一杯可口的茶水、果汁或者咖啡。

备好不同型号的手机充电线，当顾客没电时，让顾客可以及时充电。

多准备几把雨伞，当忽然下雨的时候，可以为顾客提供雨伞。

准备一些零食和玩具，当顾客带着孩子来时，小孩子可以安静的吃东西玩玩具，顾客可以静心的挑选产品。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

门店可以根据当地的具体情况，为顾客提供相应的优质服务。

运营管理中心张红飞

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)