目前，火星人315活动正在如火如荼的进行中，全国上下都在全力以赴为2018年开年赢得一个好彩头。

在火热邀约、火热接单的过程中，今年有一种很明显的感觉，这次315活动，老客户带单异常火爆，很多门店活动一半以上的销量都是来自于老客户的推荐，而且客户成交越来越简单。

这个趋势和信号其实也是火星人品牌不断经营积累和即将爆发的一个证明。

全国上下火星人经过这些年不断的付出和经营，积累了很大一部分市场占有量和良好的口碑。庞大的用户基础和出色的口碑将会对我们未来的销量起到相当大的带动作用。所以借这315活动的机会，今天我们来聊个话题：让每一次315都成为老客户的节日！

我们专卖店日常的邀约主要针对新业主朋友，每次315活动相信大家都花大量时间精力在开发新客户上面，但是随着用户量的不断累积，老客户的邀约将会同新客户一样重要，甚至更重要。

所以，每次大型活动，我们更要隆重正式的邀约老客户和我们积极互动，让每个老客户能够同样感受到315给他带来的价值和意义，把315活动也同时作为一个老客户的节日活动来经营。

老客户的维护其实重点还是在于平常的感情维护，成交一单就相当于结交了一个朋友，用心对客户负责，用心服务好客户，老客户带单就一定会很不错。然后每次大型节假日活动，可以作为我们集中做老客户营销的一个好时机。比如这次315，我们就要好好把握时机，借机做好老客户营销。

具体要怎么做呢？其实方法很简单，而且有很多种。我简单分享几个很不错的方法，大家可以借鉴。

一、老客户服务微信专号

1.申请好客户微信专号

我们每家店可以单独申请一个微信号，这个微信号什么人都不加，只加老客户，作为我们店针对老客户定向服务沟通的平台。

2.及时添加老客户微信

每次安装完，就让客户加这个微信号，平常有什么使用问题可以随时互动咨询，而且告诉客户这个服务号经常都会有一些老客户的福利，让他多关注一下，这是第一步，把所有老客户加好友。

4.此微信号的经营和打造

接下来，就是专人负责对此微信号的经营和打造，经常和业主朋友可以聊天微信互动，经常投放一下老客户感兴趣的内容，当月每个月也要策划一些针对老客户的营销方案。

比如这次315，就可以推送针对老客户的福利：火星人老客户315服务升级，凡3月份老客户介绍朋友选择火星人，都可免费增值一次上门保养服务，并获得一份老客户服务大礼包。

二、老客户营销方案策划实施

每次活动促销都作为老客户营销的时机，所以，每次促销活动，我们也都可以同时策划一场针对老客户的营销动作。

比如这次315活动，我们江西区域就统一做了一个营销方案，明星厂购节，公司送福利，老客户凡是在3月份介绍朋友选择火星人成功，工厂特别支持老客户景德镇豪华56件套瓷器套装。

隆重正式的电话微信邀约全部老客户，告知消息，邀约进店并介绍新客户，效果非常好，很多店销量一半以上都是老客户带单。

三、老客户平日互动

与老客户平日的互动也很重要，能不断的增加我们和客户之间的感情和粘性。比如，朋友圈转发或点赞送惊喜、老客户晒厨房有好礼、美食争霸赛、最美厨房评选等等，都是很好和客户的互动交流的方法。

去年有家门店做过一次夏季送清凉互动，客户转发专项朋友圈内容，积够88个赞，大西瓜送到家。很多客户积极转发积攒成功后，在自己家里收到我们店面人员送的大西瓜，客户收到大西瓜之后的那个笑容，甜死人了。

老客户营销的方式方法很多很多，最重要的还是我们要对老客户资源充分的重视和利用，用心做好服务。把每次活动的变成我们跟老客户交流互动的一次机会，好好珍惜好好利用，我们的销量也一定会增长的越来越快！

让每一次315都成为老客户的节日！祝大家315大卖！

闽赣区域张健