2018-01-29 责任编辑:张伟 浏览数:
“燕山雪花大如席,片片吹落轩辕台” 冬,已然悄无声息的来了,今年的雨雪天气相对往年来说,确实十分充足,俗话说瑞雪兆丰年!“丰年”也需要我们充分的利用这个季节对老客户资源整合,来年大干一场!
“燕山雪花大如席,片片吹落轩辕台”
冬,已然悄无声息的来了,今年的雨雪天气相对往年来说,确实十分充足,俗话说瑞雪兆丰年!“丰年”也需要我们充分的利用这个季节对老客户资源整合,来年大干一场!
分析占比
我们接单来源大多分为以下几种,自然进店、电话邀约、扫楼、渠道、老客户介绍。首先我们要分析下自己手中接单的占比,正常情况下,对于已经运营成熟的门店来说。我们老客户转介绍率维持在50%左右,如果你的老客户低于这个数值,或者远远低于这个数值,那么可想而知你的客户来源会减少一大部分!如果你能很好的把你的老客户维护,就像一颗树的树根和根系,源源不断,无穷无尽,这也将是你一笔宝贵的财富。
客户归类
分析完客户来源占比,你也就清楚自己的业绩提升,哪方面需要加强,针对老客户维护来说,要讲究时机、方式。要从日常抓起,不要想让老客户介绍了才去维护,这样效果甚微,对于每一个成交的客户我们做一客户档案,比如姓名、生日、小区、职业、购买机型、购买时间、维护时间、机器保养时间等等。这样一来,我们对于客户的基本情况都所了解。便于以后工作开展。
客户维护三部曲
客户购买成功后,可以立刻跟进一条短信,“亲爱的某某客户,感谢您选择火星人集成灶,购买不是终止,是我们服务的开始!我是火星人集成灶小李!您有任何问题均可来电!”
这样客户会心里不由一暖,这样橄榄枝我们已经成功递出去了。
接下来,逢年过节,客户同样跟进一条火星人问候短讯(不建议微信群发)。尤其是重大节日我们可以准备精美的礼品送给客户,无疑是给客户莫大的惊喜!比如春节对联,端午节粽子,中秋节的月饼等等。
做到以上2点仍然不够,不定期的举办老客户回馈活动,比如郊游、观影、品尝夜宴美食、老客户生日等等,加强和老客户的链接与互动。
除此之外针对一些关系网比较强的客户,无疑是我们的重点,这些客户往往会给我们带来巨大的效益,我们也是需要将老客户分类,抓问题的普遍性,同时也需要抓其特殊性。
最好鼓励转介绍方式是活动
做好这些工作后,那么这个时候也是需要我们放大招了,就如活动一样,我们必须有一个噱头成交客户,老客户转介绍同样也是这个理。做活动,制定一些好玩的规则,比如老客户转介绍积分,积分达到多少可以兑换礼品,兑换集成灶清洗券等等。这种方式有效的利用老客户资源。
台上一分钟,台下十年功,好业绩不是朝夕,也需要你不断努力和坚持!
广西区域 王蓉
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