2019-03-18 浏览数:
在销售过程中,前期的邀约与跟进都是至关重要的,但是当邀约成功,客户来到门店实地考察时,如何能充分的展示产品性能,如何分析顾客心理,掌握客户的情况,让客户信任品牌与产品,最终成单,则是另一门学问。
在销售过程中,前期的邀约与跟进都是至关重要的,但是当邀约成功,客户来到门店实地考察时,如何能充分的展示产品性能,如何分析顾客心理,掌握客户的情况,让客户信任品牌与产品,最终成单,则是另一门学问。因此,当顾客进店,销售人员要掌握哪些技能,梳理怎样清晰的逻辑呢?
首次印象:优质的店面形象和良好的职业面貌
在客户真实接触到产品之前,第一眼看到的是门店的形象,店面的装修风格,整洁程度,包括店面的产品展示,都是至关重要的。所以我们一定要保持一个高颜值的店面形象,在第一时间取得客户的好感。
(图片来源:火星人集成灶公众号,侵删)
其次,就是门店销售人员的形象,良好的职业形象是成单的开端。所以门店人员一定要按照公司要求,统一着职业装,展示给外界一个良好的形象。另外就是销售人员的言谈举止,要做到足够的礼貌与端庄,保持热情饱满的状态,对待每一个顾客都要真诚、热情。
问答逻辑:准确把握顾客心态
在接待的过程中,一定要有自己的逻辑,用自己的逻辑带动客户,要学会分析不同客户的不同的特点,逻辑没有固定的模式,可以跟自己的习惯和说话方式制定,但是一定要有自己固定的逻辑和框架。
(图片来源:火星人集成灶公众号,侵删)
比如:传统灶具厨房生活可能会出现的问题?集成灶的优势?怎样选择优质的集成灶?产品的优势及售后保障?为什么一定要尽快定?
另一方面,要随时关注客户的情况,不能一味的介绍产品,可以适当的引导顾客,要明白顾客在意的关键点,多去提出问题,了解客户的真实需要,然后设身处地的,根据客户的需要去帮助客户解决问题。有针对性的回答,方能事半功倍,这就要求大家在平时的工作中,多去积累经验,增加顾客信任感,以达到最佳沟通。
学会利用道具和故事,制造互动
在客户进店后,如果不能吸引顾客,那么顾客留下来的几率就会很少,从而成交率就会变低,所以我们要充分利用各种道具,来给客户进行充分讲解,寻求客户的兴奋点,增加与顾客的互动性,让顾客更深度的与了解产品,并且体验产品的真实感受,同时也会增加顾客的记忆点,增加顾客的留店时间,增加成交或者二次进店。
(图片来源:火星人集成灶公众号,侵删)
增加信任:强大的售后服务体系
随着经济的发展,建材品牌日益增加,品牌竞争力逐渐加大,顾客在选择过程中,会遇到各种品牌的介绍,除了产品质量,售后保障也成了火星人的王牌,所以要大力介绍火星人强大的售后服务,服务要精细化展示。
(图片来源:火星人集成灶公众号,侵删)
作为专卖店的销售,基础接待是至关重要的,做好接待,才能把成交率提升上去。火星人的品牌影响力逐渐增强,同样大家的销售基本功也要做到优质。
(文章来源:火星人集成灶公众号,侵删)
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