2017-12-11 责任编辑:刘娟 浏览数:
对客户而言,知他需求,想他所想,化他所虑,便是最温柔的相待。我们的客户都是高端客户,冬天来了,终端门店如何打造梧桐宫,备练实醴泉,吸引来凤呢?△– 暖心设施 –▽冬天很冷,客户要的是什么?
对客户而言,知他需求,想他所想,化他所虑,便是最温柔的相待。
我们的客户都是高端客户,冬天来了,终端门店如何打造梧桐宫,备练实醴泉,吸引来凤呢?
△– 暖心设施 –▽
冬天很冷,客户要的是什么?是“暖”。
设施设备上,我们首先得有空调,有的商场有中央空调,如果温度不够,我们需要再配一个空调。客户从我们门前经过,会被暖风吸引。
暖暖的就好
如果没有空调,或者说电线带不动大功率的空调,我们可以退而求其次,用电火盆、小太阳。暖暖的就好。舒服的让客户舍不得出去,这样,我们就有更长的时间讲故事,推我们的产品了。
《暖手宝》
此外,暖手宝,店里可以常备,充着电放在包装盒里,客户暖手后,直接打包当做进店礼送给客户。
△– 暖心服务 –▽
最温柔的相待,
莫过于,
热的时候,一杯冰水,
冷的时候,一碗热汤。
好服务,
在任何时候,
都是破冰的好良策。
冬天来了,我们门店要准备一些养生茶,桂花茶、姜苏茶、铁观音茶、薄荷菊花茶,同时, 蒸箱也不能闲置着,可以蒸一些红枣枸杞汤、红枣桂圆汤、银耳汤、冰糖雪梨等。
蒸箱美食
客户进门之后,客户不是很急迫,我们不用先急着介绍产品,可以先倒杯温水,冬季以55℃为宜,给客户暖暖手,再问客户喝点什么。现在门店都有很多销售道具,尽量让客户坐下谈。
△– 细致、专业–▽
万事俱备,只欠东风。服务到位之后,就是销售上场的时候了。
在服务过程中,我们需要“探”,探客户需求,这要求我们要观察细致,有很强的洞察力。客 户的意向机型是经济实用X2还是奢华的明星款X7,或者是美观科技感强的Q5。客户的顾虑吸油烟效果、安全性、清洗、安装、售后等。
再针对客户的顾虑,有侧重点地“证”我们的产品的亮点,“化”解客户的顾虑。很专业的演示吸油烟效果,专业讲解安全防护措施,熟练地演练拆卸油网及清洗,以客户评价证我们的“五星级售后服务”。
服务到位,客户需求了解,化解了客户的顾虑。成交,就不远了!
督导中心 张莎
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